联系我们
无论你是遇到WhatsApp网页版的配对故障、希望获取办公场景定制方案，还是想与我们探讨开发环境下的自动化集成，我们都会在24小时内（工作日）回复你的咨询。以下是我们为不同需求设立的专属联系通道。
官方联系渠道一览
我们为不同场景提供了多样化的联系方式，确保你的问题能够被最合适的团队处理。以下信息均为真实有效的联系占位信息（请根据实际部署替换）。
📞 热线电话
+86 (010) 8642-7799
服务时段：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。
高峰期（每日10:00-11:30）等待时间可能超过5分钟，建议优先邮件。
🏢 办公地址
中国北京市海淀区中关村软件园二期 8 号楼 3 层 301 室
邮编：100094。来访前请至少提前1个工作日预约。
💬 在线客服
通过本站右下角"在线咨询"悬浮窗发起会话。
服务时段：每日 8:00-23:00（含周末及法定节假日）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队采用"两地接力"工作制，北京团队覆盖北京时间8:00-17:00，成都团队覆盖北京时间13:00-23:00，确保你从早到晚都能获得人工响应。对于非工作时间的留言，系统会自动创建工单，并在下一个工作日的首个小时内分配处理。
我们承诺在收到邮件或在线工单后的4个工作小时内给出首次回复，对于紧急问题（如账号疑似被盗、消息无法同步），请拨打电话并说明"紧急"关键词，我们会将你的通话优先接入高级工程师队列。
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时间（目标） |
|---|---|---|
| 一般性问题（如快捷键设置） | 4小时 | 24小时内 |
| 技术故障（如无法扫码） | 2小时 | 48小时内（需远程诊断） |
| 企业定制方案（办公场景） | 8小时 | 3-5个工作日（含方案设计） |
| 开发环境API集成咨询 | 12小时 | 1-2周（视复杂度而定） |
各部门与业务线联系指引
为了让你快速找到对的人，我们按业务方向划分了以下联系路径。请根据你的具体需求选择对应的邮箱或分机号。
- 产品界面反馈：如果你在使用中发现界面翻译错误、按钮布局不合理，或希望我们出专题教程，请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明"界面反馈"。
- 办公场景解决方案：企业用户如需批量部署网页版、制定消息合规存档策略，请联系 [email protected]，我们的解决方案团队会在1个工作日内与你联系。
- 科技设备适配测试：如果你在特定设备（如Linux ARM架构设备、Chromebook）上遇到兼容性问题，请将设备型号和浏览器版本信息发送至 [email protected]。
- 开发环境与API合作：开发者若需要WebSocket协议文档、自动化测试脚本支持，或希望参与我们的开源工具测试，请联系 [email protected]。
- 媒体与商务合作：品牌互推、内容授权、广告合作等事宜，请发送至 [email protected]。
如果你不确定应该联系哪个部门，直接发送邮件至 [email protected] 即可，我们的客服团队会帮你进行内部转派，不会让你重复描述问题。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮你节省等待时间。
1. 我忘记了网页版的配对设备，如何强制退出所有设备？
打开手机WhatsApp > "设置" > "已关联的设备" > 点击右上角"退出所有设备"按钮。该操作会立即终止所有网页版和桌面端的会话，然后你可以重新扫码登录。
2. 你们提供付费的远程协助服务吗？
目前我们提供免费的技术支持，覆盖所有官方功能的使用问题。对于企业级定制部署（如内网代理配置、消息归档系统对接），我们会提供付费的专属服务包，具体报价需根据需求评估。
3. 我可以在联系时附上截图吗？
完全可以。邮件支持添加附件（总大小不超过20MB）。对于界面问题，建议使用截图工具（如Windows的Win+Shift+S）截取全屏并标注异常区域，这能极大提升我们的排查效率。
4. 你们是否有官方微信群或QQ群？
我们暂未开设官方社群，因为微信/QQ无法有效传输技术日志文件。但你可以通过邮件订阅我们的月度通讯（在首页底部输入邮箱即可），获取最新教程和版本更新通知。